Retours, échanges et redimensionnement

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des articles que vous avez commandés ou si vous souhaitez un échange, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Des frais de recyclage de 200 USD seront déduits de tout remboursement d'une bague de fiançailles, à moins que vous ne choisissiez de recevoir un remboursement intégral sous la forme d'une carte cadeau numérique non remboursable de VRAI. Vos bijoux doivent nous parvenir en parfait état, non portés et dans leur état et emballage d'origine pour être éligibles à un remboursement. Les articles gravés peuvent être retournés, mais les frais de gravure ne sont pas remboursés. Les bijoux utilisés de manière abusive ou modifiés par un bijoutier ne peuvent pas être retournés. Un diamant libre créé par VRAI et acheté via VRAI.com peut être retourné dans les deux semaines suivant sa réception pour un remboursement intégral sur le mode de paiement initial de l'acheteur. Une autorisation de retour et un motif de retour sont requis pour tous les retours, et le remboursement sera traité dans les 15 jours ouvrables suivant la réception des articles.

Bijoux

• Pour enregistrer votre retour, veuillez vous adresser à hello@vrai.com. Un collaborateur du Customer Service vous expliquera la procédure de retour et vous enverra une étiquette d'expédition pour le retour.
• Les retours sont gratuits pour les commandes provenant des pays de l'Union européenne et du Royaume-Uni.
• Chaque client peut retourner un bijou solitaire ou halo avec un diamant de 1ct+ (choisi individuellement dans notre inventaire de diamants) une fois par modèle. Tout autre bijou solitaire ou halo du même style avec un diamant de 1ct+ (choisi individuellement dans notre inventaire de diamants) et acheté sur VRAI.com sera considéré comme une vente finale dès que la première pièce aura été retournée.

Bagues de fiançailles et alliances

• Pour enregistrer votre retour, veuillez vous adresser à hello@vrai.com. Un collaborateur du Customer Service vous expliquera la procédure de retour et vous enverra une étiquette d'expédition pour le retour.
• Les bagues de fiançailles et les alliances doivent nous être retournées dans leur état et leur emballage d'origine, et les bagues de fiançailles doivent être accompagnées de leur certificat de diamant. Les bagues dont la taille a été modifiée ou qui ont été modifiées par un autre bijoutier ne peuvent pas être retournées.
• Les bagues gravées peuvent être retournées, mais les frais de gravure ne sont pas remboursés.
• Chaque bague de fiançailles étant personnalisée, des frais de recyclage de $200 USD seront déduits du remboursement de votre bague de fiançailles, à moins que vous ne demandiez que votre remboursement soit crédité sur une carte cadeau numérique non remboursable de VRAI. Une carte cadeau numérique VRAI n'a pas de date d'expiration et peut être utilisée pour n'importe quelle création sur notre site.
  Une taxe de recyclage nous permet de nous débarrasser du ou des diamants, de recycler le métal et de rester fidèles à notre engagement en faveur de la durabilité. Rappel : chaque bague de fiançailles est livrée avec notre Lifetime Care Package, qui permet un redimensionnement gratuit dans une taille américaine complète.
• Les retours sont gratuits pour les commandes provenant des pays de l'Union européenne, du Canada et du Royaume-Uni.

Diamants en vrac

• Un diamant en vrac créé de manière durable par la Fonderie de diamants et acheté par l'intermédiaire de VRAI.com peut être retourné dans les deux semaines suivant sa réception pour un remboursement complet selon le mode de paiement initial de l'acheteur.
• Chaque client est autorisé à retourner un diamant en vrac, et le deuxième diamant en vrac acheté avec le VRAI est considéré comme une vente finale.
• Pour pouvoir être retourné, chaque diamant doit arriver dans son état d'origine, avec sa facture d'achat originale et son certificat de diamant, et ne doit pas avoir été serti auparavant.
• Les frais de retour sont gratuits pour les commandes passées aux États-Unis, au Canada, dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.
• Veuillez contacter hello@vrai.com pour obtenir des instructions de retour.

Retours internationaux

Les informations suivantes concernent les retours d'Australie, de Norvège, de Suisse, du Japon, de Singapour, de Corée du Sud et des Émirats arabes unis.

• Pour le moment, VRAI n'est pas en mesure d'assurer les retours internationaux. Veuillez utiliser un service de messagerie de confiance, car VRAI n'est pas responsable des colis perdus ou volés en transit qui nous reviennent pour un retour. Il est toujours préférable d'assurer vos envois de retour.
• Les droits/taxes payés seront remboursés, mais les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Veuillez contacter hello@vrai.com pour obtenir des instructions de retour.

Redimensionnement

• Au cas où votre bague de fiançailles ou votre alliance ne vous conviendrait pas parfaitement, notre programme de soins à vie comprend une nouvelle taille gratuite, jusqu'à une taille complète en plus ou en moins, par quart, demi ou taille complète (2 tailles en plus ou en moins par demi ou taille complète dans les tailles européennes et britanniques).
• Si vous n'êtes pas sûre de votre taille de bague, il est préférable de vous rendre chez un bijoutier local pour qu'un professionnel prenne la taille de votre doigt, ou d'acheter un baguier sur notre site.
• Bagues Infinity ne peuvent pas être redimensionnés et doivent être retournés et rachetés dans la bonne taille.
• Veuillez contacter hello@vrai.com pour lancer le processus de redimensionnement.

Dernière révision le 7 avril 2021