Retours, échanges et redimensionnement

Les bijoux prêts à être expédiés, les bijoux fabriqués sur commande et les commandes de fiançailles et de conception de mariage passées entre le 25 octobre 2023 et le 15 décembre 2023 peuvent être retournés pour remboursement jusqu'au 15 janvier 2024. Notre politique de retour de 30 jours pour les achats de bijoux fins reprendra à partir du 16 décembre 2023.

Veuillez vous référer à nos politiques de retour et de recyclage ci-dessous. La période de retour prolongée s'applique aux achats de bagues de fiançailles, d'alliances et de bijoux fins fabriqués sur commande, mais votre remboursement sera soumis à des frais de recyclage si vous ne demandez pas le remboursement d'une carte-cadeau.

Les achats de diamants en vrac peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

Tout comme nos diamants, nous voulons que vous brilliez de mille feux et que vous sentiez que chaque modèle vous correspond parfaitement. Mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner les bijoux fins, les bagues de fiançailles ou les alliances pour obtenir un remboursement selon le mode de paiement original de l'acheteur ou une carte-cadeau dans les 30 jours suivant la livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre achat doit nous être retourné dans son état et son emballage d'origine, accompagné de tous les documents originaux. Juste un petit avertissement : nous ne pouvons pas reprendre certaines choses. Il s'agit notamment des bijoux fins que vous avez personnalisés, comme les plaques nominatives, des bagues que nous avons modifiées ou redimensionnées pour vous, des bijoux mal utilisés ou modifiés par un bijoutier tiers, des commandes de diamants créés par VRAI Cut for You™ (sauf si le diamant est inférieur à 5,0 ct et s'il s'agit d'un diamant rond brillant, ovale, émeraude, poire, radiant, coussin, marquise, trillion, asscher, princesse ou coussin allongé) et des bijoux qui ont été conçus sur mesure pour vous.

Un diamant non serti créé par VRAI et acheté sur VRAI.com peut être retourné dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet selon le mode de paiement original de l'acheteur, sauf s'il s'agit d'un diamant créé par VRAI et taillé pour vous (Cut for You™). Un diamant Cut For You VRAI ne peut être retourné dans les 14 jours suivant sa livraison que s'il s'agit d'un diamant rond brillant, ovale, émeraude, poire, radiant, coussin, marquise, trillion, asscher, princesse ou coussin allongé de moins de 5ct.

Chaque diamant doit arriver dans son état d'origine, accompagné de son reçu d'achat et de son certificat de diamant, et ne doit pas avoir été serti auparavant. Chaque client est autorisé à retourner un seul diamant non serti, et le deuxième diamant non serti acheté par l'intermédiaire de VRAI.com est considéré comme une vente finale.

Tous les retours doivent être accompagnés d'une autorisation de retour de marchandise et du motif du retour. Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des articles.

VRAI offre des frais de retour gratuits pour toutes les commandes provenant des États-Unis, du Canada, de l'Union européenne et du Royaume-Uni.

Retours et frais de recyclage

Lorsqu'il s'agit de nos bijoux fins durables, nous pensons que chaque étape du processus de création est aussi importante que le résultat final. Chaque bague de fiançailles, alliance ou modèle de bijouterie fine sur commande est créé sur mesure une fois que votre commande est passée. Si vous retournez une bague de fiançailles, une alliance ou un modèle de bijouterie fine sur mesure, nous démonterons le(s) diamant(s) et ferons fondre l'or pour le recycler. Pour couvrir ce processus, une taxe de recyclage de €300 / CA$300 sera déduite de chaque remboursement de bague de fiançailles, et/ou une taxe de recyclage de €50 / CA$50 sera déduite de chaque remboursement d'alliance et de bijouterie fine sur commande, ce qui nous permet de rester fidèles à nos engagements en matière de développement durable. Pour rappel, chaque achat de bague de fiançailles et d'alliance est accompagné de notre forfait soins à vie, qui permet un redimensionnement gratuit d'une taille américaine complète.

Si vous retournez votre bague de fiançailles, votre alliance ou votre modèle de bijouterie fine sur commande avec l'intention de les racheter, nous vous rembourserons le montant total (moins les frais de gravure, le cas échéant) sous forme de carte cadeau. Une carte-cadeau numérique VRAI n'est pas remboursable, n'a pas de date d'expiration et peut être utilisée pour n'importe quel modèle sur notre site.

Un diamant en vrac créé par VRAI et acheté par l'intermédiaire de VRAI.com peut être retourné dans les 14 jours suivant sa réception contre un remboursement intégral sur le mode de paiement initial de l'acheteur. Chaque diamant doit arriver dans son état d'origine, avec le reçu d'achat original et le certificat du diamant, et ne doit pas avoir été serti auparavant. Chaque client peut retourner un diamant en vrac et le deuxième diamant en vrac acheté chez VRAI est considéré comme une vente finale.

Une autorisation de retour et un motif de retour sont requis pour tous les retours. Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des articles.

VRAI offre un service de retour gratuit pour toutes les commandes provenant des États-Unis, du Canada, de l'Union européenne et du Royaume-Uni.

États-Unis

• Remplissez ce formulaire pour demander un retour pour les bijoux, les diamants, les bagues de fiançailles et les alliances.

Canada, Union européenne et Royaume-Uni

• Remplissez ce formulaire pour demander un retour pour les bijoux, les bagues de fiançailles et les alliances.

Autres retours internationaux

• Remplissez ce formulaire pour demander un retour depuis le Mexique, l'Australie, la Norvège, la Suisse, le Japon, Singapour, la Corée du Sud ou les Émirats arabes unis.
• Actuellement, VRAI ne peut pas proposer d'étiquettes de retour internationales depuis les pays mentionnés ci-dessus. Veuillez utiliser un service d'expédition de confiance, car VRAI n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le transport et qui nous sont retournés. Il est toujours préférable d'assurer vos retours.
• Les droits/taxes payés seront remboursés, mais les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Redimensionnement

• Actualité : Afin de protéger vos précieuses pièces pendant la période la plus chargée de l'année et de donner à nos spécialistes le temps nécessaire pour entretenir vos bijoux, nous suspendons les services annuels de brillance, de redimensionnement et de réparation du 1er novembre 2023 au 1er janvier 2024. Ces services reprendront à partir du 2 janvier 2024.
• Si votre bague de fiançailles ou votre alliance n'est pas parfaitement ajustée, notre Lifetime Care Package comprend un redimensionnement gratuit jusqu'à une taille complète en plus ou en moins, en quart de taille, en demi-taille ou en taille entière (2 tailles en plus ou en moins en demi-taille ou en taille entière pour les tailles européennes et britanniques).
• Si vous n'êtes pas sûr(e) de la taille de votre bague, commandez un mesureur de taille de bague gratuit sur notre site ou téléchargez le guide des tailles de bague ici.
• Si vous souhaitez modifier la taille de votre bague de fiançailles de plus d'une taille américaine complète, vous devrez peut-être retourner votre bague ou la faire refaire. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique.
• Les bagues Infinity ne peuvent pas être redimensionnées et doivent être retournées et rachetées à la bonne taille.
• Veuillez contacter hello@vrai.com pour entamer le processus de changement de taille, de retour ou de nouveau sertissage.

Dernière révision le 25 octobre 2023