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Les Garanties

Garantie à vie : Joaillerie

VRAI se porte garant de la qualité et du savoir-faire de ses bijoux et offre une garantie gratuite à vie contre les défauts de fabrication sur les achats de bijoux fins. Si votre achat est endommagé en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer votre pièce. Envoyez un courriel à hello@vrai.com avec des photos, une courte vidéo et une description de la façon dont le dommage s'est produit. Si nous constatons que les dommages ne sont pas réparables à l'aide des images fournies, il se peut que nous n'acceptions pas le retour de l'article pour une évaluation.

Une caution de $50 USD sera demandée avant l'envoi de votre article à VRAI pour évaluation. Cette caution couvre les frais d'expédition et d'évaluation par nos bijoutiers experts afin de déterminer si le dommage est couvert par la garantie. Ces frais sont remboursés en totalité pour toutes les réparations sous garantie. Les dommages qui ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication et qui sont réparables feront l'objet d'un devis de réparation soumis à l'approbation du client avant toute intervention. En cas d'approbation, le dépôt sera appliqué à cette réparation. Si le client choisit de ne pas effectuer la réparation, le dépôt sera utilisé pour couvrir les frais d'expédition de retour au client après évaluation.

Si le dommage est considéré comme un défaut de fabrication, VRAI réparera le dommage garanti ou remplacera l'article si cela est jugé approprié, sans frais. Les remplacements sont considérés comme une courtoisie unique.

Notre garantie de fabrication exclut la couverture de l'usure, des rayures, des chaînes/anneaux étirés et de la perte du produit, ainsi que des bijoux endommagés en raison d'une utilisation, d'un nettoyage ou d'un stockage inappropriés. La garantie VRAI ne s'applique qu'aux achats effectués sur VRAI.com.

Parce que nous soutenons nos créations et nos bijoutiers, toute modification ou réparation de vos bijoux par un tiers ou un bijoutier extérieur annulera votre garantie. Les demandes de réparation provenant de pays autres que les États-Unis sont examinées au cas par cas. Veuillez contacter hello@vrai.com avec les informations relatives à votre commande, des photos du dommage, une courte vidéo et une description de la façon dont le dommage s'est produit pour voir comment nous pouvons vous aider.

Les cadeaux gratuits ne peuvent pas être échangés ou retournés pour un remboursement et ne seront pas remplacés s'ils sont égarés, perdus ou volés. Ces articles ne sont pas couverts par notre garantie et ne peuvent être réparés par le VRAI.

Garantie à vie : Bagues de fiançailles et alliances

VRAI garantit que votre bague de fiançailles et votre alliance sont exemptes de défauts de fabrication. Si vous pensez que votre bague présente un défaut, vous pouvez nous la renvoyer à tout moment pour une inspection. Envoyez un courriel à hello@vrai.com avec des photos, une courte vidéo et une description de la façon dont le dommage s'est produit. Une caution de $50 USD sera prélevée avant l'envoi de votre article à VRAI pour évaluation. Cette caution couvre les frais d'envoi et une évaluation par nos bijoutiers experts afin de déterminer si le dommage est couvert par la garantie. Ces frais sont remboursés en totalité pour toutes les réparations sous garantie. Les dommages qui ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication et qui sont réparables feront l'objet d'un devis de réparation soumis à l'approbation du client avant toute intervention. En cas d'approbation, le dépôt sera appliqué à cette réparation. Si le client choisit de ne pas effectuer la réparation, le dépôt sera utilisé pour couvrir les frais d'expédition de retour au client après évaluation.

Comme chaque bague est fabriquée sur commande et conçue spécifiquement pour vous, de légères variations sont à prévoir et ne sont pas considérées comme un défaut.

Cette garantie ne s'applique pas au remplacement d'une pierre centrale. Notre garantie à vie exclut la couverture de l'usure, des bagues déformées, de la décoloration due au contact avec des produits chimiques agressifs et de la perte de produit, ainsi que des bijoux endommagés en raison d'une utilisation, d'un nettoyage ou d'un stockage inappropriés. La garantie VRAI ne s'applique qu'aux achats effectués sur VRAI.com.

Parce que nous soutenons nos créations et nos bijoutiers, toute modification de vos bijoux par un tiers ou un bijoutier extérieur annulera votre garantie à vie. La seule exception à cette règle est si vous achetez en dehors des États-Unis, du Royaume-Uni et du Canada et que vous avez besoin d'un bijoutier tiers pour entretenir votre bague. Veuillez nous contacter avant de travailler avec un bijoutier pour initier ce processus.

Pour bénéficier de la garantie :

Veuillez vous assurer que la bague et le diamant n'ont pas été exposés à une force déraisonnable ou à des conditions nuisibles.
La bague doit avoir été stockée et manipulée correctement. Une bague maltraitée, altérée ou mal nettoyée ne peut être réparée dans le cadre de la garantie.
La bague doit être en possession de l'acheteur original, car cette garantie n'est pas transférable.

Nous avons élaboré un forfait Soins à vie comprenant tout ce dont vous avez besoin pour conserver vos bagues de fiançailles et de mariage en parfait état. Notre forfait Soins à vie comprend une nouvelle taille gratuite dans une taille supérieure ou inférieure (2 tailles supérieures ou inférieures dans les tailles européennes et britanniques), des nettoyages annuels et notre garantie à vie. Vous pouvez en savoir plus sur notre garantie à vie ici. Si vous avez des questions spécifiques sur notre garantie, veuillez contacter hello@vrai.com.

Garantie à vie : Diamants

Nous sommes fiers d'offrir une garantie à vie pour tous les diamants créés par Diamond Foundry.

Nous soutenons nos produits et garantissons leurs caractéristiques par le biais de la garantie légale complète suivante.

Dans le cas improbable où il s'avérerait que votre diamant n'atteint pas ou ne dépasse pas le grade 4C indiqué dans le présent certificat, la Fonderie de diamants pourra, à son choix Accepter le retour du diamant et vous rembourser l'intégralité du prix d'achat ; ou remplacer le diamant par un diamant qui satisfait ou dépasse chacune des caractéristiques garanties.

Si vous faites une réclamation au titre de la présente garantie, vous devez permettre à la Fonderie de Diamants : d'examiner l'exemplaire original du certificat ; de tenter de résoudre votre réclamation à l'amiable ; d'inspecter le bijou et toute évaluation gemmologique sur laquelle vous fondez votre réclamation ; de retirer le diamant du bijou pour un examen gemmologique. Les diamants doivent être classés en tant que pierres libres par un laboratoire de classement de diamants reconnu au niveau international. Le processus de classement des diamants étant une science subjective, votre réclamation n'est justifiée que si le laboratoire de classement des diamants internationalement reconnu classe votre diamant au moins deux grades inférieurs en termes de couleur et/ou de clarté.

L'état du diamant sera déterminé par un examen sous un grossissement maximal de 10x et par des techniques gemmologiques standard. La précision des angles et des mesures linéaires sera déterminée par les tolérances suivantes : ±0,2º et ±0,02 millimètres.

Cette garantie reste en vigueur à perpétuité avec la preuve d'achat originale. Elle couvre le défaut de conformité du diamant avec les grades 4C indiqués sur ce certificat au moment de la vente. Elle ne couvre pas les dommages subis par le diamant après la livraison, y compris l'usure normale, les coupures ou les rayures, les dommages indirects ou accessoires prévus ou autorisés par une assurance. Cette garantie n'est pas transférable et ne s'applique qu'à l'acheteur initial du produit. Votre réclamation n'est garantie que si le laboratoire de classification des diamants internationalement reconnu classe votre diamant au moins deux grades inférieurs en termes de couleur et/ou de clarté.

La présente garantie vous confère des droits légaux spécifiques ; elle n'affecte en aucune façon les droits qui vous sont conférés par la loi.

Tailles des diamants

Les diamants vendus en tant que partie d'un bijou peuvent ne pas avoir chacun un certificat unique, veuillez vous référer aux spécifications de tolérance ici.

Mises à niveau de diamants

Pour un diamant serti dans une bague de fiançailles VRAI :

Tout diamant solitaire certifié acheté dans une bague de fiançailles VRAI (0,30 ct et plus) est admissible à une mise à niveau pour la durée de vie de l'acheteur initial. Nous garantissons à jamais la valeur du diamant de votre bague de fiançailles VRAI, qui peut être retourné contre un crédit équivalent au prix d'achat initial pour tout achat de bijou en diamant sur VRAI.com, dont la valeur est supérieure d'au moins cinquante pour cent. Votre achat doit porter sur un bijou comportant un diamant de plus de 1/4ct, une bague de fiançailles ou des diamants libres. Ce crédit ne comprend pas le prix de votre monture, les droits et taxes payés sur le diamant ou les frais d'expédition, et il n'est pas transférable. Tous les droits et taxes applicables seront facturés sur le prix de détail total de votre bijou nouvellement acheté, avant que le crédit ne soit appliqué. La totalité du crédit doit être utilisée pour votre commande, et vos achats de bijoux en diamant sont une vente finale. Pour pouvoir bénéficier du programme de surclassement de diamant, votre diamant doit être dans son état d'origine, accompagné de la facture d'achat originale et du certificat de diamant. Tout dommage subi par le diamant d'origine peut entraîner la disqualification du diamant pour ce programme.

Une fois le diamant vérifié et inspecté, la monture d'origine vous sera retournée. Veuillez noter que votre monture n'est pas remboursable et que si vous choisissez d'acheter une autre bague de fiançailles VRAI, vous devrez acheter une nouvelle monture, car chaque monture est fabriquée sur commande en fonction des mesures spécifiques du diamant.

Le client est responsable de l'expédition de retour assurée. Veuillez contacter hello@vrai.com pour obtenir les instructions de retour et lancer le processus de mise à niveau.

Pour les diamants en vrac :

Tout diamant en vrac de la Fonderie de diamants acheté sur VRAI.com (0,30 ct et plus) peut bénéficier d'une mise à niveau pendant toute la durée de vie de l'acheteur initial. Nous garantissons à jamais la valeur de votre diamant, qui peut être retourné contre un crédit équivalent au prix d'achat initial pour tout bijou en diamant acheté sur VRAI.com, dont la valeur est supérieure d'au moins cinquante pour cent. Votre achat doit porter sur un bijou comportant un diamant de plus de 1/4ct, une bague de fiançailles ou des diamants non sertis. Ce crédit ne comprend pas les droits et taxes payés sur le diamant ni les frais d'expédition, et il n'est pas transférable. Tous les droits et taxes applicables seront facturés sur le prix de détail total de votre bijou nouvellement acheté, avant que le crédit ne soit appliqué. La totalité du crédit doit être utilisée pour votre commande, et vos achats de bijoux en diamant sont une vente finale. Pour pouvoir bénéficier du programme de surclassement de diamant, votre diamant doit être dans son état d'origine, accompagné de la facture d'achat originale et du certificat de diamant. Tout dommage subi par le diamant d'origine peut le rendre inéligible à ce programme.

Si le diamant de la fonderie acheté sur VRAI.com est serti dans un modèle conçu par un bijoutier tiers, vous devez démonter votre pierre avant de la renvoyer. Si votre diamant perdu a été serti dans une bague de fiançailles VRAI, votre monture vous sera retournée une fois le diamant démonté et vérifié. Veuillez noter que votre monture n'est pas remboursable et que si vous choisissez d'acheter une autre bague de fiançailles VRAI, vous devrez acheter une nouvelle monture, car chaque monture est fabriquée sur commande en fonction des mesures spécifiques du diamant.

Le client est responsable de l'expédition de retour. Veuillez contacter hello@vrai.com pour obtenir les instructions de retour et lancer le processus de mise à niveau.

Dernière révision le 23 mai 2023